Políticas de Reservaciones
Última actualización: Julio de 2026
American Grill agradece su preferencia. Con el fin de garantizar una adecuada prestación del servicio y una correcta organización de las reservas, las siguientes políticas hacen parte integral del proceso de reservación y son aceptadas por el cliente al momento de realizar el pago.
1. Confirmación de la reservación
La reservación únicamente se considerará confirmada cuando:
- Se haya realizado el abono correspondiente.
- El cliente envíe el comprobante de pago al WhatsApp oficial de American Grill.
- El restaurante confirme la recepción del pago y la disponibilidad de la fecha y hora solicitadas.
Mientras estos requisitos no se cumplan, la fecha y el horario permanecerán sujetos a disponibilidad.
2. Puntualidad
Con el fin de respetar las reservaciones de todos nuestros clientes:
- La mesa permanecerá disponible durante 30 minutos contados a partir de la hora reservada.
- Si transcurrido este tiempo el cliente no se presenta y no ha informado previamente un retraso, la reservación será cancelada automáticamente.
- En este caso American Grill podrá disponer libremente del espacio reservado.
3. Cancelaciones y devolución del dinero
Cuando el cliente decida cancelar una reservación previamente confirmada:
- Se realizará la devolución del 50% del valor abonado.
- El porcentaje restante corresponde a costos administrativos, financieros, operativos, logística, preparación del servicio y gastos derivados de la reserva.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago o por el medio acordado entre las partes dentro de un tiempo razonable.
No procederá devolución alguna cuando:
- El cliente no se presente dentro del tiempo de espera establecido.
- La cancelación ocurra una vez el servicio haya comenzado.
- El montaje personalizado ya haya sido realizado.
4. Fotografías para proyección
Cuando el paquete contratado incluya proyección de fotografías:
- Las imágenes deberán enviarse al WhatsApp oficial de American Grill.
- Se recomienda enviarlas con al menos 24 horas de anticipación.
- American Grill no garantiza la proyección de fotografías recibidas minutos antes del evento.
- El cliente manifiesta contar con la autorización para el uso de las imágenes suministradas.
5. Cambios de fecha
Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad.
American Grill podrá aceptar o rechazar la solicitud dependiendo de la ocupación del restaurante y de los preparativos ya realizados.
6. Datos suministrados
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Número telefónico.
- Fecha y hora.
- Número de asistentes.
- Servicios adicionales contratados.
Los errores en esta información podrán afectar la prestación del servicio.
7. Modificaciones de la reserva
Las solicitudes para modificar:
- número de asistentes,
- decoración,
- paquete contratado,
- menú,
- fotografías,
- horario,
deberán realizarse con la mayor anticipación posible y estarán sujetas a disponibilidad.
8. Fuerza mayor
American Grill no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias como:
- desastres naturales,
- fallas generales del servicio eléctrico,
- órdenes de autoridad competente,
- disturbios,
- emergencias sanitarias,
- cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
En estos casos se buscará una solución de común acuerdo con el cliente.
Marco normativo
Estas políticas se fundamentan, entre otras disposiciones, en:
- Constitución Política de Colombia, artículo 83, que establece el principio de la buena fe en las relaciones entre particulares y autoridades.
- Código Civil Colombiano, artículos 1602 y siguientes, según los cuales los contratos legalmente celebrados son ley para las partes y deben ejecutarse de buena fe.
- Código de Comercio Colombiano, en lo relacionado con la formación y ejecución de contratos mercantiles.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), especialmente los principios de información clara, protección al consumidor y condiciones previamente informadas. En las contrataciones realizadas por medios electrónicos también resultan aplicables las disposiciones sobre aceptación de condiciones y, cuando corresponda, el derecho de retracto y sus excepciones.
Aceptación
Al realizar el pago de la reservación y enviar el comprobante correspondiente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reservaciones de American Grill, las cuales hacen parte integral del contrato de prestación del servicio.